Exlibris
Customer Experience Management in der Praxis
Alexander Tiffert (RC Lübeck), Springer Gabler, 51 Seiten, 14,99 Euro
Dieses Buch gibt eine praxisnahe Einführung in das Konzept des Customer Experience Managements. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.
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