Exlibris
Produkte und Services vom Kunden aus denken
Reinhard Ematinger (RC Schwetzingen-Walldorf), Sandra Schulze, Springer Gabler, 47 Seiten, 9,90 Euro (E-Book: 4,90 Euro)
Ziel des Buches ist es, mit erprobter Struktur ohne Umwege „vom Kunden aus“ zu denken, Bei der Beschäftigung mit dem, was Kunden tatsächlich brauchen, sind auch die für sie relevanten Fragen zu stellen. Das Buch hilft, erste Antworten anhand funktionierender, realer Beispiele zu finden und fallbezogen zu „übersetzen“.
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