Bernd Stauss
Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre
Gabler Verlag, Aufl. 2012
210 Seiten
24,95 Euro
„Wenn sich Servicemanager am Kunden orientieren wollen, dann sollten sie auf Thomas Mann hören“, meint Bernd Stauss vom RC Ingolstadt in seinem jetzt erschienen Buch. Denn der Literaturnobelpreisträger war ein sehr anspruchsvoller Dienstleistungskunde, und seine präzisen Beobachtungen von gelungenen und misslungenen Dienstleistungssituationen haben Eingang in seine Romane und Novellen gefunden. Anhand dieser Serviceepisoden, die in diesem Buch präsentiert werden, vermittelt der Autor die zentralen Lektionen des modernen Servicemanagements.
